服务咨询
首次了解版本的海外华人家庭
为孩子、父母或自己挑一个合适的版本，问题多集中在费用、权益差别和多设备怎么用上。把常驻地区和常用设备说清楚，就能拿到明确的对照。
先准备常驻地区 · 设备数量
需求分类 / 01
您属于哪一类，先说清再说方案
四类需求对接的同事不同，开场把身份说明白，后面的方案与费用对照就能一次对上。
渠道合作
跨境服务商、设备服务商与内容服务商
希望把索引与会员服务接入自身的客户流程，场景常见于支付、物流、设备检测与本地化内容。合作方需经过资质审核、服务能力评估和季度复核。
先准备所在地区 · 服务品类
企业协作
需要统一开通的小团队负责人
多人使用要一并解决多设备同步、优先支持与账号管理。进阶版含 3 个子账号，团队规模再大时，沟通阶段先确认成员与设备分布。
先准备成员数量 · 设备数
设备端反馈
苹果端使用中遇到问题的用户
同步中断、显示异常或登录受阻都算在这一类。附上设备型号、系统版本和问题截图，定位会快很多，通常 1 至 3 个工作日内给出处理进展。
先准备型号 · 系统版本 · 截图
推进方式 / 02
四步推进，谈一次就有结论
每一步都有明确的产出物，您可以在任何一步暂停、补充信息或调整版本意向。
-
01
需求提交
用邮件或电话说明合作类型、使用地区与设备数量。渠道合作请补充所在地区与服务品类，团队协作请写明成员人数。
产出：一份写得清的需求简述，直接进入对接队列。
-
02
方案沟通
对接同事给出适用版本、会员权益与费用对照。标准版含站内索引查询、版本对照、邮件支持与单设备使用；进阶版增加多设备同步、优先支持、V3 通道周报提醒与 3 个子账号。
产出：版本建议与逐项费用，多人场景一并确认子账号数量。
-
03
试用开通
7 天体验期内可查看站内索引、费用对照与通道周报样例，先确认是否符合您和家人的使用习惯。
产出：一次真实操作后的判断，再决定版本与周期。
-
04
服务确认
确认版本与开通时间后进入正式服务，中文界面默认可用，进阶版另有多语术语对照。续费前 7 天会通过站内信与邮件提醒。
产出：可长期对接的服务安排与到期提醒。
联系方式 / 03
三种方式找到我们
邮箱适合写清细节与附截图，电话适合先问一两句结论，寄送材料请提前打招呼。
客服邮箱
support@haoyun-hub.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。苹果端反馈请在邮件里附上设备型号与系统版本，问题描述越具体，回复越直接。
客服电话
400-3799-4928
工作日 9:00–18:00 提供中文咨询。通话开头说明合作类型，同事可以直接转到对应对接人。
联系地址
天津市和平区南京路189号
如需寄送纸质材料，请先用邮件或电话与对接同事确认收件事项，避免材料在路上来回。
沟通准备 / 04
把这六项放在手边，沟通能省一半时间
不需要写成正式文件，几行字或一张截图就够，对接同事会帮您整理成完整需求。
-
01
常驻地区
写明您和家人的常驻国家或地区，便于匹配当地可用的服务内容与本地化资料。
-
02
设备与系统
列出手机、平板、桌面端的数量；苹果端请一并写下设备型号与系统版本。
-
03
成员与子账号
进阶版含 3 个子账号。团队使用先估算成员数量与设备分布，再决定版本更稳妥。
-
04
版本意向与预算
标准版 399 元/年或连续包月 39 元；进阶版 899 元/年或连续包月 89 元。先有区间，对照更省事。
-
05
期望开通时间
写明希望哪天开始使用，试用与开通的先后顺序就能按您的时间安排排开。
-
06
问题截图
设备端出现异常时，一张截图加一句发生时间，通常能直接定位到原因。